客服中心开展投诉及应急预案培训

为了提高水晶城购物中心客服职员的服务质量

为了提高水晶城购物中心客服职员的服务质量，，，实现全心治理、细腻服务的要求。。。。。凭证事情现实，，，由当班班长在闲暇时间为组员举行“投诉处理和应急情形”预案培训。。。。。

本次培训针对“消耗服务态度投诉、人伤投诉、媒体接待、处理投诉方式、应急情形”举行了专业性的解说及案例剖析。。。。。在处理客诉历程中应当坚持起劲接待，，，不逃避，，，不推诿的认真态度，，，第一时间宽慰主顾情绪，，，认真谛听主顾叙述，，，给予主顾一个知足的回复。。。。。

在本次培训中，，，客服职员认真聆听了班长培训内容，，，意识到了自身事情中的缺乏之处，，，每一个案例都让职工们受益匪浅。。。。。

                                    （沈晨）